Müşteri Her Zaman Haklı Değildir!

musteri-herzaman-hakli-degildir

Gerçekçi olalım.

Müşteri her zaman haklı değildir.

Yanlış anlaşılmasın. Müşteri memnuniyeti tabi ki her şeyden önemlidir.

Ama size yalan söylemeyeceğiz.

Müşterinizin gerçekten sabrınızı denediği ve size hayatın anlamını bile sorgulattığı anlar olacaktır.

Hiçbirimiz mükemmel değiliz ve her şeyin mükemmel olduğu bir dünyada da yaşamıyoruz.  Ancak geçtiğimiz 6 yıl boyunca farklı alanlardan müşterilerle çalışmak, bize az sonra sizinle de paylaşacağımız çok değerli dersler verdi

İçgüdülerinize Güvenin

Bazıları içgüdü der, bazıları da sezgi.

Ancak adına ne derseniz deyin, ona güvenin.

Eğer müşteri hakkında şüpheye düştüğünüz ve içinizi kemiren bir durum varsa, erken davranıp, bazen ‘hayır teşekkürler’ demek en iyisidir.

Kötü bir tavır ya da kötü bir tutum için hiçbir bahane olamaz.

Şefkatli Olun

Herkes sizin düşündüğünüz gibi düşünmeyebilir.

Müşterinizin kişisel sorunları kötü davranışının nedeni olabilir. Bu yüzden sabırlı olun ve onu anlamayı deneyin.

Bir süre sonra bu sorunları mantıklı bir açıklama yapmadan size yansıtmaya devam ederse, harekete geçmenizin tam zamanı.

Tatlı Vaatlere Kanmayın

‘‘En geç cuma günü içeriği sizinle paylaşacağım’’.

‘‘Muhasebecilerimiz tatilde olduğu için size ödeme yapamıyoruz’’.

‘‘İflas etme durumumuz var’’.

Müşteriniz yukarıdaki saydığımız -ya da başka bahaneler sunarak- bahanelerle size dünkü çocukmuşsunuz gibi davranabilir.

Tekrarlayan, can sıkıcı bahaneler artık sizi çok rahatsız etmeye başladıysa, tavrınızı koymanızın zamanı gelmiş demektir.

Haklarınızı bilin ve asla geri adım atmayın.

Ancak her zaman profesyonel ve mantıklı kalmaya özen gösterin.

Ne Zaman Gitmeniz Gerektiğini Bilin

Bu en zor bölüm.

Malum müşteriyle artık çalışmamayı seçtiğinizde harcadığınız enerji, kaynak ve zaman boşa gitmiş gibi görünebilir.

Ancak çalışmaya devam ederseniz moralinizi, motivasyonunuzu ve en önemlisi de diğer önemli projeleri kaybedebileceğinizi unutmayın.

Derin bir nefes alın. Gururunuzu bir kenara koyun ve mantıklı bir karar verin.

Çalışma Prensipleri Dosyanızı Oluşturun

Bu konunun çok ama çok önemli olduğunu vurgulayalım.

‘‘Çalışma Prensipleri’’ dosyanız, olası anlaşmazlıklar durumunda sizi ve müşterinizi koruyacaktır.

Çalışmaya başlamadan önce ‘‘Çalışma Prensipleri’’ dosyanızın müşteriniz tarafından kabul edildiğinden emin olun.

‘‘Çalışma Prensipleri’’ dosyanızı oluşturma aşamasında profesyonel bir yardım da alabilirsiniz.

Dosyanızı oluştururken açık ve dürüst olun. İçinde gizli veya sürpriz hiçbir durum olmasın.

Her zaman mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışın. Ancak emeklerinizin de her zaman takdir edilmeyeceğini bilin.

Çünkü bazı insanlar hayal kırıklığına uğramak için kolayca neden bulabilir.

İşin özü sağduyunun her zaman geçerli olmadığı bir dünyada sabırlı olun ve nokta koymanız gereken zamanı bilin.